Inicio / / Blog Análisis de las razones específicas de la devolución de paquetes postales internacionales
Con la tendencia a que circulen cada vez más mercancías ligeras (peso volumétrico (kg): 6000 < 1:167) en el comercio global, los modos de comercio han pasado de la "compra a granel" al "suministro directo" de proveedores a consumidores finales a través de plataformas de venta en línea, es decir, el "modo de compra del comercio electrónico", que ha sido reconocido cada vez más por los consumidores. Se puede decir que el comercio electrónico ha cambiado gradualmente los hábitos de consumo de los consumidores globales. Los minoristas en línea envían principalmente las mercancías a los consumidores finales de distintos países en forma de logística internacional, entre los que el correo aéreo de China Post desempeña un papel importante en las actividades de comercio electrónico desde China hasta Estados Unidos, Canadá, Europa, Oriente Medio y el Sudeste Asiático.
Cada día se envían desde China al mundo más de decenas de millones de pequeños paquetes. Para los paquetes postales aéreos, su devolución supone alrededor del 10 % del mercado total de paquetería postal internacional aérea, lo cual es bastante alto. Para el vendedor, la pérdida sería inimaginable si se devolvieran tantos paquetes aéreos. Para evitar que la paquetería postal aérea se devuelva, o para minimizar la tasa de devolución, como empresa con más de diez años de experiencia en servicios logísticos de comercio electrónico transfronterizo, le resumimos y analizamos a continuación las razones de las devoluciones.
Ante todo, analizaremos las posibles causas de la devolución de paquetes postales aéreos desde una perspectiva general:
La dirección del consignatario es incorrecta o no es detallada; el destinatario rechaza recibir el paquete, o el plazo de reclamación del paquete ha superado el periodo de retención.
Más de miles de clientes hacen pedidos cada día. Especialmente cuando se trata de promociones de ventas, los pedidos son aún incalculables. Por lo tanto, es imposible rellenar manualmente la dirección y el número de teléfono del consignatario, y mucho menos verificar uno por uno con los clientes si la información del consignatario es correcta. Toda la información se exporta a través del sistema, se imprime como hoja de etiquetas, que se asigna automáticamente y se envía.
De este modo, el consignatario puede no saber si la dirección escrita es exacta, o siempre habrá errores al escribir su propio número de teléfono. Esto hace objetivamente que la oficina de correos local no pueda encontrar la dirección de entrega exacta ni ponerse en contacto con el consignatario. Como resultado, estos paquetes se devuelven a la oficina de correos local. Y esta es la razón principal de la devolución de los paquetes postales.
Los paquetes postales aéreos pueden ser retenidos por las aduanas. Las razones habituales son: contienen artículos sensibles prohibidos o prohibidos de importar o exportar; o los aranceles no se han pagado, etc.
La aduana de cada país tiene distintas normativas de importación y exportación según el producto; por ejemplo, la aduana de Brasil tiene requisitos estrictos para la importación de productos electrónicos, teléfonos móviles y sus productos periféricos. A veces, el vendedor desconoce los requisitos de importación de la aduana del país de destino, o hay vendedores que, sabiendo que la aduana no permite la importación de ese producto, cambian deliberadamente la denominación comercial o adoptan otras medidas para enviarlo mediante declaración urgente.
Debido al desconocimiento del vendedor sobre las cuestiones aduaneras, es mejor consultar a una empresa de transitarios profesional. Solo si se rellenan con exactitud el «nombre comercial», el «código SA de la mercancía» y el «valor de la mercancía» en la hoja de etiqueta, el paquete podrá pasar por aduanas sin problemas.
También es fácil encontrarse con la situación de que no se paguen los aranceles. No todos los países eximen de impuestos los productos comprados por particulares mediante compras transfronterizas en línea, y no todos los países establecen cuotas de importación libre de impuestos para particulares. La mayoría de los países europeos, como el Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Suiza, Suecia, Noruega y Polonia, pagan impuesto de consumo independientemente del peso y del valor de los productos.
Los compradores en línea suelen entender el flete de los pequeños paquetes internacionales que ofrece el vendedor como el precio total del servicio de entrega puerta a puerta, sin pagar ningún gasto adicional. Así, cuando la oficina de correos local informa de que las mercancías solo pueden entregarse tras pagar aranceles, se sienten engañados por el vendedor y se niegan a pagar; o si los aranceles a pagar son relativamente altos, optarán por no pagarlos. Por supuesto, la falta de pago de aranceles de importación puede tener otras razones, no solo la falta de voluntad del comprador.
Los paquetes pueden sufrir retrasos en la entrega, pérdida de artículos, faltantes u otras circunstancias especiales durante el tránsito.
Este tipo de razón es inevitable. Durante un servicio de logística internacional de tan larga distancia, es inevitable encontrar situaciones como lluvias torrenciales, tifones, nevadas, huelgas de trabajadores y el abandono aleatorio de mercancías por los porteadores. Además, el peso de los paquetes postales internacionales es muy ligero, cada uno de menos de 2 kg. Además, es fácil que se desordenen. Las etiquetas de los paquetes pueden caerse por diversas razones durante el tránsito, por lo que es difícil encontrar el paquete determinado para enviarlo al cliente correspondiente.
La solución más eficaz ante la devolución de paquetes postales internacionales es llamar a la oficina de correos local donde se encuentra el consignatario. Esto se debe a que todos los paquetes postales los entregan las oficinas de correos locales. Aunque envíe paquetes postales internacionales a través de distintas empresas, como China Post Air Mail, Post Netherlands, Post Malaysia, HK Post Air Mail o DHL Global Mail, de uso común. Para los servicios postales de todo el mundo existe una «Unión Postal Universal» en la que se apoyan y cooperan mutuamente.
¿Por qué no llamar a la oficina de correos que envía la mercancía? Porque ellos tampoco conocen el motivo por el que la oficina de correos del país de destino devuelve el paquete, y la oficina de correos del país de destino no les dará una respuesta sobre los motivos.
Hay tantos paquetes que no es realista dar una respuesta uno por uno como en la mensajería internacional. Al comprender claramente las causas de la devolución del paquete postal internacional, puede resumir estas posibles causas cuando monte su propio sitio web. De este modo, no solo podrá reducir pérdidas, sino también explicar mejor a los clientes cómo recibir el paquete sin problemas. Como empresa de transitarios internacional dedicada al servicio de paquetes postales internacionales para el comercio electrónico transfronterizo, es muy importante dominar las causas por las que los paquetes postales pueden ser devueltos para ofrecer orientación profesional a los clientes antes del envío.
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